品牌化思维 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。

《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。

引言 / 001

前言 / 005

Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理

人类思维的认知管理 / 003

何者第一位：商业战略还是品牌战略 / 004

品牌化能有效处理相关者的利益 / 005

品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 / 006

品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 / 007

结论：公司要从品牌开始 / 008

Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜

意义是关联品牌的本质 / 013

友谊品牌化 / 014

讲故事和客户参与 / 015

热情的品牌大使 / 017

不断创新的重要性 / 018

对等：参与和民主 / 019

结论：公司需要新型品牌战略 / 020

Chapter 3 迎接“意外”： 打造新型经营策略

经营策略的新视角 / 023

新型经营策略 / 024

品牌策略与经营策略的结合 / 025

一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 / 026

不进行创新的公司，就会失败 / 027

结论：化“意外”为优势 / 028

Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究

惊喜的发现 / 030

无意识的大脑驱动行为 / 031

无意识的大脑做出决定 / 032

利用事物之间的关系 / 032

打破旧模式，创建新模式 / 033

决策是感性的 / 033

镜像神经元可以复制行为 / 035

Dropbox的即时收益案例 / 035

情感预测影响人们的判断 / 036

现实扭曲力场对现实的重构 / 037

大脑中的品牌算法 / 038

结论：消费者的非理性行为 / 039

Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜

品牌环境创新 / 044

摒弃过时的品牌化思路 / 044

变化的激励 / 045

我们的传统创新体系 / 046

如何进行品牌环境创新 / 046

结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 / 048

Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜”

品牌思维空间 / 050

四维品牌作为惊喜制造者 / 054

惊喜的四维创造工具 / 055

结论：品牌延伸创造惊喜 / 057

Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜

到底什么是惊喜 / 060

惊喜效应理论 / 061

惊喜更深层次的心理影响 / 062

期待——惊喜的基础 / 063

客户幸福感的其中一半来自惊喜 / 063

从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 / 065

复活节彩蛋效应 / 066

结论：期待和惊喜的力量 / 068

Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位

品牌密码 / 071

品牌口号 / 074

我的品牌化全过程 / 075

结论：品牌密码是品牌的核心 / 081

Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异

品牌对客户体验至关重要 / 084

客户期待驱动客户体验 / 085

为什么没有更多的公司使用这些机制 / 086

客户旅程 / 087

客户体验的基石 / 088

客户体验和用户体验 / 092

品牌用户体验 / 093

在客户体验品牌化中衡量成败 / 094

结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 / 096

Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注

用你的品牌密码给客户触点编码 / 099

客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 / 100

苹果的客户触点 / 102

结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 / 104

Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施

内容和戏剧艺术 / 107

品牌对话图 / 107

跨媒体叙事及其运作方式 / 109

品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 / 109

品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 / 110

品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 / 111

撰写品牌体验脚本 / 112

许多剧集中的品牌体验脚本 / 113

惊喜的系统传递 / 114

简化版品牌体验脚本 / 114

设置首席惊喜制造官职位 / 115

结论：将系统性惊喜程序化 / 115

Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别

一家大型航空公司的个性化之路 / 119

批评家还是品牌大使 / 120

是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 / 121

品牌如何获益 / 121

品牌如何参与其中 / 122

为什么有的信息被疯狂传播 / 123

智能手机的普及 / 123

结论：社交媒体的应用程序的重要性 / 124

Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习”

2015 年，大众汽车尾气排放处理 / 128

如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他” / 130

绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 / 131

结论：以打破预期模式的方法来处理危机 / 134

Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别

如何创造良好的客户体验文化 / 137

“崇高目标”的范例 / 139

载着最重要的乘客再次起飞 / 139

结论：公司文化也是品牌 / 142

Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验

客户最欣赏的是什么 / 146

如何实现客户体验品牌的个性化 / 147

如何增强自信心 / 147

树立企业家自己的个人品牌 / 152

创建你的个人品牌 / 153

结论：一切都取决于个人自信 / 154

案例：令人惊奇的案例

苹果：基于客户理解的奇异成果 / 156

星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 / 158

维珍：维持可预测性，添加不可预测性 / 159

谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 / 159

耐克：永远令人惊叹的合适 / 160

乐高：具有新奇想法的玩具 / 160

GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 / 161

荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 / 161

Instagram：照片分享中的惊人洞察力 / 161

H&M：出人意料的一贯不一致 / 161

优步：让打车成为一种快乐体验 / 162

瑞典商业银行：金融业的未来主义者 / 163

Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 / 164

起亚汽车：激情的力量 / 165

阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 / 165

麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 / 166

北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）：

从天而降的公司文化 / 167

后记 将品牌化纳入更大的视野中 / 168

注释 / 173

致谢 / 179

参考文献 / 180

托马斯·迦得（Thomas Gad）

曾任惠灵顿合伙创业投资公司的品牌专家，还在美国加州的帕罗奥图市拥有自己的咨询公司，客户包括诺基亚、宝马、维珍、德意志银行等。

迦得出生于瑞典，是四维度品牌经营模型的创始人，拥有超过20年的广告从业经验，曾任广告文案、创意总监和品牌策略分析师。他发明的品牌创造、转型与营运方法极其独特，被网络经济从业者广为采用。

他在瑞典斯德哥尔摩创办了“未来品牌”（Futurebrands.com），现与Conradi Hvid合并为Differ公司，客户包括许多欧洲颇负盛名的企业，如SEB、爱立信、BMC软件、Datatec物流、Vattenfall电力等。在创办自己的公司之前，他曾任职于葛瑞广告公司，客户包括诺基亚、北欧航空公司、宝洁、康柏、微软等。

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书籍介绍

在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。

《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。