做人有问题——企业成败与生死之书 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

人是企业的发展之源，人的问题永远关乎企业的生死存亡；责任是人的立身之本，责任问题始终决定做人的成败得失。全球*责任制培训专家的*作品《做人有问题——企业成败与生死之书》，将为企业管理者提供解决企业管理过程中“人的问题”的*方案——建立人的责任链“内外圈”模式，从而帮助企业管理者走一条上收获企业效益和利润的“捷径”。

书中，作者为我们深入浅出地介绍了如何在企业中培养企业所有成员责任制意识的全过程。作者巧妙地将“使他人实现企业预期目标”这样复杂的任务转化为了人人都能够理解和应用的简单概念和模型，为管理者终实现企业目标提供了一整套强有力的可操作性方案。

阅读本书，你可以一扫企业管理过程中“究竟哪里出了问题”的困惑；你可以不断地准确评估自己、团队以及整个企业的实践管理状况；你可以促使企业的每个员工都乐意为他们的成功和失败以及完成的任务负起责任。

章　外圈：从外部出发，简单有效实现期望

　第1节 链条艺术：建立→交流→联盟→检查

　第2节 揭秘责任制真相：向自己追责！

　第3节 “积极联系”，提高你的生产力和幸福感

　第4节 知己知彼：认清自己的领导风格

　第5节 Action：“外圈”的实际运用

　本章小结

第二章　建立期望：有的放矢，奠定实现期望的根基

　第1节 成败关键：建立期望

　第2节 建立期望链：一个都不能少

　第3节 表格清单法：有效确立“关键性期望”

　第4节 领导风格与建立期望

　第5节 Action：“建立期望”的实际运用

　本章小结

第三章　交流期望：有效沟通，消除期望链中的误解

　第1节 交流自查：我们常犯的错误

　第2节 3W法则：强有力的交流工具

　第3节 领导风格与交流期望

　第4节 Action：“交流期望”的实际运用

　本章小结

第四章　结盟期望：精诚合作，团结一切可以团结的力量

　第1节 完全结盟：期望链中所有人形成的结盟

　第2节 结盟反省：认清自己团队结盟的类型

　第3节 推开巨石，消除障碍

　第4节 结盟对话：评分→评估→对话

　第5节 避免陷阱：“就近结盟”的误区

　第6节 领导风格与结盟期望

　第7节 Action：“结盟期望”的实际运用

　本章小结

第五章　检查期望：定期检查，避免“潜在危险”

　第1节 管理误区：我说它会发生，它就一定会发生

　第2节 作好准备，接受检查

　第3节 检查期望的五大注意事项

　第4节 LOOK 模式：可行的检查方案

　第5节 信而防之：检查为信任护航

　第6节 领导风格与检查期望

　第7节 Action：“检查期望”的实际运用

　本章小结

第六章　内圈：向内部延展，防止期望落空

　第1节 外圈之外，期望落空的实质

　第2节 认知惯性：人才是实现期望的保障

　第3节 对症下药：明辨真实的事实

　第4节 内圈模式：动机、能力、责任、文化

　第5节 责任会谈

　第6节 领导风格与内圈

　第7节 Action：“内圈”的实际运用

　本章小结

第七章　检测动机：当工作有目标时，我们会全身心地投入

　第1节 当动因成为解决问题的方法

　第2节 洞悉危机：团队的伙伴仅仅是“手足努力”

　第3节 永远不要低估“信念”的力量

　第4节 让你的理由更有说服力：定义、出售、宣传、庆祝

　第5节 七大理由杀手

　第6节 领导风格与检测动机

　第7节 Action：“检测动机”的实际运用

　本章小结

第八章　能力培训：通过有效的培训，提高我们实现期望的能力

　第1节 当培训成为解决问题的方法

　第2节 培训扳机：问题→模式→表现→排名

　第3节 提高培训速度的四大秘诀

　第4节 领导风格与能力培训

　第5节 Action：“能力培训”的实际运用

　本章小结

第九章　责任评估：一个有责任感的员工，会尽其所能地实现期望

　第1节 当个人责任成为解决问题的方法

　第2节 360°责任制：完美的责任制

　第3节 自我评估：把握自己的责任态度

　第4节 责任矛盾的三大类型

　第5节 领导风格与责任评估

　第6节 Action：“责任评估”的实际运用

　本章小结

第十章　文化思索：建立责任制文化，让实现期望成为一种习惯

　第1节 当企业文化成为解决问题的方法

　第2节 企业文化步：建立目标金字塔

　第3节 企业自律：确立自己企业的文化类型

　第4节 企业信用的三大价值

　第5节 领导风格与文化思索

　第6节 Action：“文化思索”的实际运用

　本章小结

结 语

罗杰•康纳斯和托马斯•斯密斯

他们拥有杨百翰大学企业管理硕士学位，是美国“领导伙伴企业管理”顾问公司的创办者和负责人。

他们在20年的企业培训服务中，开辟了“创建更高责任意识”的三条道路，开创了企业管理新原则。

他们的客户遍布世界56个国家

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链条艺术

每天我们都会从商业媒体或商务顾客那里听见或看见一些能深深影响个人和企业的例子，主要原因是领导者没能使他人对要实现的具体期望负起责任。如若能通过外圈中责任链的方法来重审这类情况，相信就可以避免错误，也能解释清楚到底怎么回事。

有一个实例：2005 年的卡特里娜飓风给新奥尔良和墨西哥湾海岸带来了巨大的灾难。灾后很多观察家指出：美国政府没有处理好这场灾难的余波，没能及时给在路易斯安娜避难的上千万难民提供救济。这个观点几乎上了全世界新闻媒体的头版头条。政府对风暴的应急反应到底出了什么问题？国会对此进行了全面调查，却只获得了一些关于此次灾害是如何发生的信息。这份调查的结果说明：在人们对还不十分明确的期望负起责任时，一定要避免和克服焦躁、困惑、怨恨、谴责等情绪。

2004 年7 月，大约是卡特里娜飓风发生的前一年，地方政府、州政府和联邦政府在新奥尔良共同举行了一次模拟演习，旨在测试大家对灾难的整体反应以及如何应对墨西哥湾沿岸的“帕姆飓风”。这次演习包括如何疏散100 多万群众，如何处理被毁的防洪堤和成千上万栋建筑物。后来观察家们认为，这次演习具有令人难以想象的“预见性”，因为它提前预测到了卡特里娜飓风突袭时的种种情况。在卡特里娜飓风彻底毁灭新奥尔良之前，国家安全部门被授权对联邦政府的“飓风救援计划”负责。该项计划旨在弄清救援中的轻重缓急，以及如若遭遇突发灾难，解决处于危机中的各地方机构、州政府和联邦政府的权利分配问题，并作了终的议定：当卡特里娜飓风袭击墨西哥湾沿岸时，由国家安全部部长迈克尔• 歇多夫负责联邦紧急事务管理局，由迈克尔• 布朗担任卡特里娜飓风分析首席执行官。此外，歇多夫还亲自任命了布朗为疏散民众的指挥官。

这种授权方式存在的潜在隐患与后来并不明确的责任发生了连锁反应，酿成了十年来的“授权灾难”。歇多夫在调查此次灾难的参议院的一次座谈会中说：“我知道我已经卷入到整个事务的运行中了。我不是一位飓风专家，我应该按照专家们的建议而安排详细的执行计划。”关于卡特里娜飓风如何冲击了这个组织的问题，歇多夫作了如下解释：虽然他的部门对所面临的问题掌握了大量的一手资料，但由于角色不明、决定混乱、获得的信息与期望的信息冲突等问题，导致了他和他的团队未能及时解决问题，从而加重了灾难，终未能实现人们的期望。

其实，在悲剧发生之前，就已经有许多清晰的迹象和证据表明人们的期望将无法得到实现。正如参议院的报告所指明的，布朗对歇多夫的任命大为不满，并且不信任这位秘书长（歇多夫），因为歇多夫直到卡特里娜飓风登陆前36 小时才任命他，忽视了国家气象部门发布的风暴录像警报（国家气象部门在预测卡特里娜飓风于何时何地以及以多大强度登陆方面只发生了一点点偏差），完全没有顾虑到要在飓风登陆前48 小时内预先任命联邦首席执行官的规定。另外，既然联邦紧急事务管理局并不是一个对大范围紧急情况作出反应的机构，就不应该由该机构来行使应对毁灭性灾难的权利。该机构仅仅在全国征用了2600 人作为灾难的临时应对人员，并且没有进行过集训。该机构的秘书长居然在飓风登陆的前一天，去参加了在亚特兰大市举行的另一个会议。因此，众议院将这次政府的救灾行为称为“五级事件、一级应对”。在强大的压力之下，秘书长歇多夫解除了布朗的首席执行官一职，重新任命了其他人担任此职。

秘书长歇多夫到底错在哪里呢？通过参考责任链模式外圈的方法来全面回顾他所采取的行动，可以看出他并没有为布朗和其他对紧急情况回应负责的人确立明确的期望。如果他采取“形成、交流、联盟、检查”的方式来建立起期望，使确定的人员在确定的时间和确定的地点运用确定的资源来应对如此大范围的灾难，那么布朗、联邦紧急事务管理局以及所有牵涉到的其他人都将做得更好，为新奥尔良人减轻灾难。此外，如果秘书长歇多夫恰当地按照外圈的步骤来执行计划，那么他会任命其他人而不是优柔寡断的布朗来带领大家执行此项计划。歇多夫所指望的人没能实现他的期望，使自己也陷入困境，后只能由自己独自来承担这个严重的错误。

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 纽约时报、华尔街时报、今日美国、亚马逊等媒体大鳄重磅推荐

 ○七条暗示消极责任制关系的线索

 ○没能培养他人责任意识的五大原因

 ○交流期望时*容易犯的七大错误

 ○使“理由”有说服力的六个方法

 ○理由的七大杀手

 ○360°责任制、表格清单法、LOOK模式、目标金字塔

书籍介绍

《做人有问题:企业成败与生死之书》内容简介：人是企业的发展之源，人的问题永远关乎企业的生死存亡；责任是人的立身之本，责任问题始终决定做人的成败得失。全球顶尖责任制培训专家的最新作品《做人有问题——企业成败与生死之书》，将为企业管理者提供解决企业管理过程中“人的问题”的最佳方案——建立人的责任链“内外圈”模式，从而帮助企业管理者走一条上收获企业效益和利润的“捷径”。

书中，作者为我们深入浅出地介绍了如何在企业中培养企业所有成员责任制意识的全过程。作者巧妙地将“使他人实现企业预期目标”这样复杂的任务转化为了人人都能够理解和应用的简单概念和模型，为管理者最终实现企业目标提供了一整套强有力的可操作性方案。

阅读《做人有问题:企业成败与生死之书》，你可以一扫企业管理过程中“究竟哪里出了问题”的困惑；你可以不断地准确评估自己、团队以及整个企业的实践管理状况；你可以促使企业的每个员工都乐意为他们的成功和失败以及完成的任务负起责任。