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社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面，不过，我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。

商业专业人士需要 多时间才能理解社交媒体的力量。您必须承认社交媒体日益增长的重要性，但您是否具备技巧、知识和信心来创建有效的社交媒体策略，以建立人际关系、提高声誉并增加收入？

根据营销传播顾问和培训师马丁·托马斯的专家建议，《社交力》将向您展示，如何：

制定成功的社交媒体策略并收集 智能的商业情报；

使用社交媒体提升您的业务绩效、开拓新的收入来源、降低成本并加强与利益相关者的关系；

产生 好的效果，开展 有效的活动并建立 有价值的网络；

确定和管理对您和您的组织的风险；

提升您的企业文化；

打造您的个人数字品牌并培养领导能力。

快速参考指南

来自《金融时报》档案库的文章

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前言

部分 计划——制定成功的社交媒体策略

章 定义目标

第二章 评估成功

第三章 创建操作系统

文章3.1 网上的仇恨和辩论难以划分界限

第二部分 付诸行动——利用社交媒体的力量发展业务

第四章 交付核心社交媒体计划

第五章 充分利用社交情报

文章5.1 大数据能否革新政府决策？

第六章 使用社交媒体促进销售和市场营销

文章6.1 网红来袭

文章6.2 广告商敦促脸书和谷歌建立标准机构

第七章 拥抱社交客户服务

文章7.1 蹒跚学步的孩子给企业主上了一堂在线客户服务课

第八章 重振内部沟通

文章8.1 脸书表示，这意味着业务正在进行中

文章8.2 在工作中使用WhatsApp的危险

第九章 转变企业文化

文章9.1 商业：如何破除官僚主义

第三部分 内部审查——管理风险与评估绩效

第十章 避免问题与处理危机

文章10.1 企业争相打击“虚假新闻”

第十一章 审核绩效

第四部分 成为——完善个人资料与提高领导技能

第十二章 提高社交媒体素养

第十三章 管理个人品牌

文章13.1 个人品牌提高了销量

文章13.2 MBA学生如何充分利用领英

第十四章 使用社交媒体作为领导工具

文章14.1 “菜鸟”首席执行官在社交平台上大展宏图

结语

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章 评估成功 为什么这很重要 定义目标毫无意义，除非您有办法将雄心转化成可评估的目标。评估提供了严格的条件，使得开始进一步投资 加容易。

     负责实施社交媒体活动的团队倾向于将重点放在自己喜欢的指标上，或那些易于评估的指标，例如关注者人数的增加，而不是董事会使用的关键绩效指标。为什么 管理团队如此热衷于关注者数量或敬业度评分？而这些似乎对真正重要的业务指标没有明显的影响。

     迈克·丹尼尔斯是测量实务负责人，如果我说他是通信测量行业的 人士，他可能不会介意。当我的客户仍在整理新闻报道书籍(实际上是在评估他们的媒体报道水平)时，我就开始与他共事了。从那时起，世界发生了很大变化。丹尼尔斯见证了评估的数字化过程，但对过多数据会使终端用户蒙蔽的程度保持警觉：“这已成为您可以评估而不是应该评估的案例研究。图表看上去 无缺，不过无法回答有关数据是否有助于您了解消费者动态、利益相关者行为和投资者心理等基本问题。该领域的研究人员需要在社会泡沫中发生的事情(忽视真正发生的凌乱事情的数字伊甸园)与现实世界之间建立联系，因为 管理层在作出真正购买决定时，仅仅对‘ 一英里’感兴趣。”他认为，我们需要警惕或怀疑一些 普遍的社交媒体指标：“人们喜欢被人喜欢，并表现出他们喜欢某些东西，但并不意味着他们会购买。” 社交媒体措施可分为五大类，即覆盖率、参与度、

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书籍介绍

《社交力》一书是利用社交媒体力量的权威指南。社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面，不过，我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。本书通过友好的语言、实用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法，帮助读者获得竞争优势、创造更多的销售、建立更强大和更有价值的网络，并增强个人数字品牌的潜力。 根据营销传播顾问和培训师马丁 托马斯的专家建议，《社交力》一书将向您展示，如何：   制定成功的社交媒体策略并收集更智能的商业情报； 使用社交媒体提升您的业务绩效、开拓新的收入来源、降低成本并加强与利益相关者的关系； 产生更好的效果，开展更有效的活动并建立更有价值的网络； 确定和管理对你和你的组织的风险； 转变你的企业文化； 打造你的个人数字品牌并培养领导能力。