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本报告对2012年“中国企业追踪调查”所收集到的数据进行了分析，呈现了当下中国企业在战略、营销、创新、人力资源等方面的管理现状；同时，基于中国本土管理情境，本报告总结提炼了若干学术研究专题，探讨了企业在客户关系管理、低成本创新模式、摆脱低成本依赖的人力资源管理、靠前化战略中的柔性并购等组织生态的具体侧面，对于中国企业审视自身、有针对性地选择未来成长方向和道路具有参考价值。

引言

上篇 调查分析

章 企业与社会

1.1 企业资源与绩效

1.2 企业社会责任

1.3 小结

第2章 战略与部门间协作

2.1 总体战略

2.2 战略导向

2.3 国际化战略

2.4 跨部门协作

2.5 小结

第3章 市场营销

3.1 顾客导向

3.2 竞争导向

3.3 基于顾客的价值创新

3.4 产品差异化

3.5 小结

第4章 企业创新

4.1 自主创新

4.2 开放式创新

4.3 探索性创新与利用性创新

4.4 小结

第5章 人力资源管理

5.1 高承诺工作系统

5.2 工作一生活平衡

5.3 员工参与管理

5.4 小结

第6章 领导行为与员工感受

6.1 变革型领导

6.2 自我效能感

6.3 工作安全感

6.4 工作自主性

6.5 组织认同

6.6 小结

下篇 走向未来

第7章 企业社会责任与企业营销导向

7.1 企业社会责任

7.2 我国企业的社会责任

7.3 我国企业的社会责任的内在影响

第8章 CRM系统与企业绩效

8.1 理论背景

8.2 理论假设

8.3 实证研究结论

8.4 管理启示

第9章 中小企业的低成本创新之路

9.1 什么是低成本创新

9.2 为什么说我国中小企业适合低成本创新

9.3 四种典型的低成本创新模式

9.4 小结

0章 HRM转型与低劳动力成本依赖的突破

10.1 中国式“低劳动力成本依赖症”

10.2 劳动力红利将尽，成本上涨压力全面显现

10.3 从“低成本”走向“高效能”：企业人力资源管理亟待转型

1章 组织中的辱虐管理及其应对

11.1 辱虐管理的产生原因

11.2 辱虐管理造成的危害

11.3 辱虐管理的员工应对策略

11.4 辱虐管理的组织应对策略

2章 国际化战略之柔性并购

12.1 区位战略：为什么是加拿大

12.2 获取竞争优势：资源

12.3 获取竞争优势：科技

12.4 柔性攻势

12.5 长袖善舞

12.6 善后工作

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