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内容简介:
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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书籍介绍
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:5分
使用便利性:5分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:8分
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:9分
主题深度:3分
文字风格:7分
语言运用:4分
文笔流畅:8分
思想传递:5分
知识深度:4分
知识广度:4分
实用性:9分
章节划分:5分
结构布局:4分
新颖与独特:6分
情感共鸣:3分
引人入胜:5分
现实相关:7分
沉浸感:6分
事实准确性:9分
文化贡献:8分