全新正版图书 对话力：化冲突为合作的神奇力量 丹尼尔·扬克洛维奇 浙江人民出版社 9787213068232 点亮音像专营店 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？

作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。

推荐序

重视对话   / I

刘序盾

中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委

译者序一  对话力，现代社会的软实力 / V

吴咨杏

国际引导者协会认证专业引导师

中国台湾朝邦文教基金会执行长

译者序二  对话启动未来 / IX

林恩慈

立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、

国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、

认证ToP(参与的技术)引导师

第一部分  对话的意愿：为什么要进行对话

01 摆脱对话不足的状态 / 3

每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。

什么是对话

对话，一项被忽略的技能

对话扮演的角色

永不过时的对话

第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略

02  3 种特质让对话与众不同 / 27

当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么?

辨析沟通的 4 种形态

深度探索对话

对话的 15 条策略

03  对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39

很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如

推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方

可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。

对话的成果

你必须促成对话

让步

平等、共情与假设

将商业交易转化为人际关系

对话不同于决策过程

04对话让会议更高效 / 51

让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有

效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。

跳出惯性思维

关键的转折点

05自发性的对话 / 65

成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。

案例1：新主管与旧主管

案例2：家长与老师

案例3：社工与委托人

案例4：男导师与女主管

如何学以致用

06精心规划的对话 / 81

从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性

的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。

案例1：打破员工与上司间的距离感

案例2：消除部门间的隔阂

焦点团体

07对话的时间 / 101

对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并

不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。

对话目标决定对话长短

持续进行的对话

对话形式上的致命错误

对话技巧小结

08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119

作为对

（美）丹尼尔·扬克洛维奇

杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的最前线。

全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。

曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域最具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。

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第1章  3 种特质让对话与众不同

究竟，对话与讨论两者之间的差异是什么?关键在于3项特质，3项特质并存就是对话;缺少其中一个,一场对话就可能只是讨论或其他谈话形态,而非对话。

平等是对话的先决条件

对话实践者认为,在对话中,必须以平等的方式对待所有参与者。走

出对话的架构,大家的社会地位或许悬殊,但当进入真正的对话时,就必

须遵从平等的先决条件——不得强迫、不得摆官腔仗势欺人、不得因对方

的政治态度不正确而暗示提出制裁。无论在公开或私下场合,对话中都不

能有任何强制的影响因素存在。

讨论过程中经常会出现强制的影响力,这会削弱现场的平等状态,也

因此影响了对话的效果。罗杰斯与布伯的知名对话就是一种示范,其间偶尔会浮现出一些细微的不对等状态;罗杰斯认为,自己若能在和病患对话

时持有全方位的共情,那么便能对病患的想法、感受产生全方位的共鸣, 因而彼此才能融入真正的“我 - 你”的对话中。但是,布伯的看法却出乎

现场观众的意料之外,他否定了罗杰斯的论述,并指出罗杰斯与病患两方, 在先决条件上就无法对等,因为病患找罗杰斯的目的是寻求帮助,可是他

却无法提供等价的协助或回馈。布伯表示,在如此不平等的状态下依旧认为可以进行真正的对话,这种观点是错误的。布伯所谓的“我 - 你”的对

话,不可能发生在医师与病患不对等的关系之间。两方可以进行治疗,但

是与对话无关。

换言之,处于不同阶层或权势地位的人依然有可能进行对话,但较不

容易达成。唯有双方互相信任,位阶较高者愿意放下权威,以真正平等的

姿态进行互动,才有可能展开对话。遇到地位不对等的情况,一定要彼此

信任才会有诚实以待的对话出现。上述例子中,布伯指出,治疗框架之外

的罗杰斯可以和病患进行对话(针对可行的议题,如社区议题),但是在

正式的医生与病患关系之间,双方无法进行对话。

权威人士很容易陷入一种迷思,即自认为自己与对方平等,但事实却不然。在电影《第一武士》(The First Knight)中,阿瑟王品格高尚,他自豪地展示了自己准备的圆桌,认为在圆形的桌子上,没有领袖的专属座

位,而他也只是圆桌武士中的一员,所以大家都是平等的。但是,每次圆

桌会议作出的所有决策都出自阿瑟王的决定或是其主导的结果;或许圆桌

表面上象征着平等,但事实却相反,在场的领袖毫无疑问正是阿瑟王。

用圆桌象征对话的确很贴切,若是参与者地位不对等,就无法进行对

话。如同电影里所清楚表达的,若要打造真正平等的状态让彼此能够对话, 所需要的不仅仅是一件简单的家具。

带着共情去聆听

对话实践者也一致认为,对话的第二个重要特质就是:能够以毫无保

留的共情响应对方的看法。以之前邻居之间讨论学校改革为例,假设双方

能开放立场,不要急着捍卫自己的理念,而是尽量了解对方的想法,或许就有机会体会彼此为什么会有这些看法与感受。

 拥有共情的天赋——能够为别人着想、感受对方的感受,是对话中不可或缺的技能。若是参与者无法以充满共情的态度对待彼此,虽然讨论可以进行,但却无法构成对话,这也是为什么讨论比对话更常见的原因。要表达自己的看法、与他人分享某种构想很容易,但要用共情看待自己不赞同的看法时,大多数人都很少有意愿或耐心付诸行动。

让假设浮出水面

深度探索对话的理论学家们也表示,对话与讨论的差异在于:对话必

须让参与者的深层假设浮出水面。对话时,要鼓励参与者思考自己对其他

参与者的假设的看法,将这些假设公开之后,并不是要抛到脑后,而是要

让大家即使无法苟同这些立场,也要给予

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书籍介绍

对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？

作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。